Qu’il s’agisse d’un projet de transformation « qualité », ou d’un projet d’intégration de la « rse » au coeur de votre modèle économique, la conduite du changement nécessite une approche méthodique, pragmatique, que nous détaillons ici comme un parcours jalonné d’étapes. Pour chacune d’elles, et en fonction de l’avancement actuel de votre projet, nous serons en mesure de vous proposer notre support.
Analyser votre fonctionnement au regard notamment du marché, de vos concurrents ou de la règlementation.
Cette première étape est le véritable fondement de votre initiative de changement ! Évaluer les fonctionnements de son entreprise par rapport aux exigences du marché, à la réglementation ou à la concurrence est une étape indispensable pour créer les conditions du changement, la tension qui va ensuite permettre de jalonner le chemin à parcourir.
Ce diagnostic se déroule sur généralement sur quelques jours afin d’étudier l’environnement de l’entreprise et son fonctionnement, de rencontrer une partie de ses collaborateurs et de prendre connaissance des méthodes existantes au sein de la structure. Un effort de communication doit être réalisé par la personne ou l’équipe qui conduit le changement afin de rassurer les collaborateurs sur les bénéfices de cette étape.
Le regard externe d’un consultant apporte souvent ici une aide précieuse car il permet une « photographie » objective de l’entreprise, en essayant de faire abstraction de son historique, afin d’initier des perspectives positives pour l’entreprise.
Convaincre vos associés ou votre direction de mobiliser des ressources sur votre projet.
Cette étape doit permettre de créer une équipe de sponsors, des collaborateurs engagés à vos côtés pour les premières semaines du projet. Cette coalition devra vous aider à conduire le changement. Relais importants auprès des salariés et partenaires, leurs expertises complémentaires seront également des atouts pour créer un réseau interne transversal efficace..
S'engager en définissant les objectifs à atteindre
Probablement une des étapes clés de votre transformation. Il s’agit de définir des objectifs cohérents avec la vision de l’entreprise. Ces buts à atteindre devront être précis : chiffre et date. Ils pourront ensuite être déclinés autour de quelques actions clés à mettre en oeuvre pour atteindre ces objectifs.
Cette étape fait partie intégrante de la stratégie de l’entreprise. Elle doit donc pouvoir se résumer en quelques mots afin de faciliter la communication au sein de la structure.
Mobiliser les équipes de l'organisation en donnant tout son sens au projet
Une fois commencée, cette étape de communication de la vision et des objectifs qui la soutiennent ne s’arrête en réalité jamais.
Cette mobilisation des équipes doit s’organiser grâce à l’ensemble des canaux de diffusion dont dispose l’entreprise. Il s’agit également d’utiliser des termes simples pour faciliter l’appropriation et encourager les collaborateurs à s’exprimer librement sur le projet.
Enfin, l’équipe dirigeante devra incarner le changement qu’elle souhaite voir opérer dans l’entreprise : « faites de ce que je dis ET que je fais ».
Construire et déployer en intégrant le projet et ses actions dans le fonctionnement de votre organisation
Le projet ne sera un succès que si des changements s’opèrent à tous les niveaux de l’entreprise. Il est donc critique de réussir à pousser les autres à agir. Or, de nombreux obstacles potentiels peuvent entraver le chemin de ceux qui voudraient changer et agir d’une manière nouvelle pour contribuer aux objectifs fixés. Par exemple, les systèmes d’information ou les méthodes en place peuvent être une contrainte, ou il peut manquer certaines compétences nécessaires au changement, ou encore l’encadrement intermédiaire pourrait décourager l’action. On entend fréquemment « on a déjà essayé » ; « on a toujours fait comme ça » ; « impossible de faire autrement, je n’ai pas le temps » …
Il est indispensable d’être conscient de ces obstacles et de les lever pour ceux qui adhèrent au changement. Autrement, ils pourraient être très vite découragés.
Évaluer les bénéfices obtenus et poursuivre le processus d'amélioration continue engagé
Votre projet a besoin de rythme et de dynamisme. Il est donc important de montrer très rapidement que les choses sont effectivement en train de changer. Produire des « victoires à court terme » sera la meilleure preuve du changement effectif qui est en cours. Elles permettront sans aucun doute de rallier les sceptiques et donc d’emporter l’adhésion des différents niveaux de managers.
Ces premières pierres vont vous permettre d’aller de l’avant pour mettre en oeuvre plus de changement, plus profondément dans l’organisation, ou sur un plus large éventail de sujets, afin de consolider les gains obtenus. C’est ici que vous verrez un ancrage du changement dans la culture de l’entreprise.
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